L’éthique et les soins de santé à Express Scripts Canada

Qu’est-ce que le thème de l’éthique en soins de santé évoque pour vous?

• Respect de la vie privée
• Confidentialité
• Respect
• Confiance
• Fiabilité

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Si vous figurez parmi les millions de Canadiens dont le traitement des demandes de règlement en soins de santé et des commandes de médicaments d’ordonnance est assuré par Express Scripts Canada, vous profitez sans doute déjà des efforts que celle-ci déploie pour respecter l’éthique dans toutes ses prestations de service en soins de santé.

Express Scripts Canada traite les demandes de règlement et offre des services pharmaceutiques au nom de nombreux clients des secteurs privé et public. Elle s’appuie sur les meilleures données scientifiques afin de faciliter la prise de décision éclairée, d’améliorer les résultats sur le plan de la santé et de maîtriser les coûts des régimes d’assurance médicaments. À Express Scripts Canada, notre travail repose sur les normes éthiques les plus élevées qui soient.

Cette année, la Semaine nationale de l’éthique en santé se déroule du 2 au 8 avril. Elle couvrira les principaux enjeux éthiques en matière de soins de santé. Évidemment, pour Express Scripts Canada, observer un comportement éthique est une priorité de tous les instants.

À quel point Express Scripts Canada prend-elle cet engagement au sérieux? Et bien, disons qu’elle a été classée comme l’une des entreprises les plus éthiques au monde par l’Ethisphere Institute. Rien de moins. Express Scripts Canada fait partie du groupe restreint des huit entreprises du secteur des soins de santé à avoir été primées en 2014.

Nous avons obtenu cette distinction parce que nous plaçons l’éthique au cœur de nos activités. En effet, nous voyons l’éthique comme un facteur de différenciation par rapport à nos concurrents. Si nous ne servons pas nos clients, les clients de nos clients et nos patients en appliquant les normes éthiques les plus élevées, nous ne respectons pas nos propres normes.

La culture d’entreprise qui prévaut à Express Scripts Canada donne le ton et le bon exemple de ce qu’il faut faire. Il suffit de lire notre Code d’éthique (en anglais seulement) pour comprendre que l’éthique n’est pas, à nos yeux, un concept abstrait. Pour nous, adopter un comportement éthique est la norme. Le succès de notre entreprise repose sur la bonne volonté et la relation de confiance que nous avons établie avec nos clients et leurs employés.

Voici quelques-unes des mesures que nous avons prises pour garantir le maintien de nos normes éthiques élevées :

• Audits sur le respect de la vie privée
• Formation sur la conformité aux lois et exigence de divulgation de conflits d’intérêts, numéro sans frais pour signaler les infractions
• Suivi régulier et supervision par le personnel du Service de la conformité aux lois
• Mesures disciplinaires en cas de violation du Code de conduite ou du Code d’éthique
• Strict respect des politiques et méthodes de l’entreprise afin d’optimiser la sécurité des renseignements sur la santé, par exemple la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada).
• Une politique de tolérance zéro quant aux cadeaux offerts par des clients ou des professionnels de la santé

Cette philosophie anime l’entreprise au complet, à tous les échelons. Nos clients s’attendent à ce que nous les aidions à obtenir de meilleurs résultats sur le plan de la santé et à assurer la viabilité à long terme de leurs régimes de soins de santé. Comme les modèles de prestation de service en soins de santé évoluent au rythme de la technologie, un ferme engagement envers des normes d’éthique élevées se révèle particulièrement important aux fins de protection des données médicales vitales.

Si vous êtes inscrit à la pharmacie d’Express Scripts Canada, vous devriez savoir qu’il est indispensable de prôner des normes d’éthique élevées dans le cadre de services pharmaceutiques. De fait, nos pharmaciens sont nos porte-étendards les plus visibles en la matière.

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Tous les pharmaciens canadiens qui se respectent comprennent que des normes d’éthique élevées dictent l’exercice de leur profession au quotidien. La pharmacie d’Express Scripts Canada est reconnue pour la fiabilité de ses services et son approche orientée sur le patient, que ce soit en matière de consultations privées ou de protection des renseignements sur la santé. Les manquements à l’éthique ne sont tout simplement pas tolérés, et nous sommes résolus à maintenir l’intégrité de notre relation avec les patients. Ces derniers nous font confiance et dépendent de notre expertise pour obtenir le bon médicament en temps opportun.

Consultez le site de la Société canadienne de bioéthique pour en savoir davantage sur la Semaine nationale de l’éthique en santé, notamment comment vous inscrire et organiser un événement au sein de votre société.

Consultez le Code de conduite d’Express Scripts (en anglais seulement) pour voir comment nous favorisons et définissions les comportements éthiques.

Pour obtenir des précisions sur l’éthique et la profession de pharmacien, prenez connaissance du code d’éthique de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario récemment mis à jour.